Requisitos legales de una tienda online

Montar nuestra propia tienda online y vender productos por internet es una de las vías de negocio que mas fuerza ha cogido en los últimos años y no para de crecer. Ser el propietario de un ecommerce tiene muchas ventajas, como poder ser nuestro propio jefe, pero, también debemos de cumplir una serie de requisitos legales para evitar posibles sanciones y multas.

Cada vez existen mas emprendedores que se lanzan a la aventura de vender por internet, pero es necesario conocer todos los aspectos legales y trámites previos para no llevarnos un susto posterior.

¿Necesito estar dado de alta para vender por internet?

Si decides montar una tienda online pero ya tienes tienda física, en un actividad diferente, deberás darte de alta en un nuevo epígrafe del Impuesto de Actividades Económicas (IAE), ya que estás comenzando una nueva actividad.

Si, por el contrario, vas a comenzar tu actividad desde cero, deberás cursar el alta censal en Hacienda con el modelo 036 y darte de alta como autónomo en la Seguridad Social.

Ley de Protección de datos (LOPD).

Tu tienda online necesita cumplir con la protección de datos de forma obligatoria. Para estar en regla con la LOPD necesitas inscribirte en la agencia Española de protección de datos mediante un fichero de carácter personal.
Si un cliente realiza una compra en su tienda online con tarjeta de crédito, dispondrás información personal suya, como puede ser su nombre, número de tarjeta, Dni, dirección etc. Por ello debemos asegurarle que trataremos esos datos de manera confidencial y no se utilizarán sin su consentimiento.

Cumplir con la normativa de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico. (LSSI).

Resumiendo, esta ley significa que para poder vender por internet debes de informar debidamente de los datos básicos del negocio.
Aviso Legal y Política de Privacidad.
Estos ficheros o documentos deben ser visibles y accesibles en nuestra tienda online donde debemos mostrar aquellos datos que nos identifiquen como vendedor. Nombre, CIF, dirección, email y todos aquellos datos de contacto necesarios. En la política de privacidad debemos explicar el uso que se le van a dar a los datos privados de los clientes y que se almacenarán de forma seguro y no serán utilizados en ningún caso para uso comercial, por ello debemos informar al visitante que debe aceptar nuestras políticas para usar nuestros medios. Por ejemplo un formulario de contacto, rellenar datos personales o qué hacemos nosotros con sus datos, la política de cookies de la que hablamos a continuación.

Ley de Cookies.

Como habrás comprobado en casi la mayoría de páginas web, aparece el típico mensaje informando sobre las cookies en dicha página. Pues es obligatorio informar al visitante de qué son las cookies y cuáles utilizamos en nuestro tienda.
La ley de cookies en realidad es una directiva europea de las comunicaciones electrónicas, que en España forma parte de la LSSI o Ley de Servicios de la Sociedad de la Información. Por ello, esta ley aplicada al sector de los eCommerce establece la necesidad de que el usuario de Internet deba dar su consentimiento para la instalación de cookies en el ordenador, que puedan proporcionar información suya a un tercero.

Una cookie es un fichero que se descarga en el dispositivo que utilices (móvil, portátil, tableta etc.) al acceder a determinadas páginas web. Las cookies permiten, entre otras cosas, recopilar información estadística, reconocer al usuario, hábitos de navegación y mucho mas. Por ello, debemos cumplir la política de cookies e informar debidamente en nuestra web mediante el famoso popup, que debe de tener un botón de continuar, para asegurarnos de que el cliente la acepta antes de navegar por nuestro web.

Términos y condiciones de uso. ¿Has oído hablar del derecho de desistimiento?

Este apartado es muy importante ya que es el contrato que el cliente firma con nuestra tienda a la hora de realizar una compra. Debemos mediante un botón o checkbox obligar al cliente a aceptar nuestros términos como paso previo a continuar con la compra. Aquí debemos dejar bien reflejado aspectos tan importantes como:
– Tiempos de fabricación y horarios de entrega.
– Formas de pago aceptadas en nuestra tienda online.
– Explicar cuando el pedido es aceptado y pasará a procesado.
– Si nuestros precios incluyen los impuestos.
– Si incluimos el transporte y el montaje en el precio de nuestros productos.
– Verificación del pedido.
– Derecho de desistimiento. El cliente dispone de 14 días naturales desde el momento de la entrega para desistir del pedido. Este punto es importante dejarlo bien explicado.
– Cancelaciones y devoluciones.
– Garantías de nuestros productos.
– Y más puntos de los qué queramos informar a nuestros clientes.

Recomendamos dar toda la información posible, bien redactada y explicada para que posteriormente no tengamos problemas y el cliente no nos pueda echar en cara ciertas cosas.

Informarse y asesorarse es muy importante

Como puedes comprobar son bastantes cosas a tener en cuenta para poder tener una tienda online totalmente legal y con toda la información necesaria de cara a nuestros clientes. Por ello recomendamos ponerse en manos de una agencia especializada en este tipo de negocios online. En Goala Marketing realizamos tiendas online sin dejar ningún hilo suelto, porque creemos que si comienzas tu negocio de forma adecuada desde el principio, tienes mas posibilidades de éxito. Te asesoraremos sobre esto y muchos otros aspectos que seguro harán que tu negocio sea un éxito.